Derechos y Deberes
Una relación clara genera mejores resultados
Conocer los derechos y deberes de cada parte nos permite trabajar con transparencia, cumplir lo acordado y construir juntos soluciones energéticas que generen valor para su organización.
¿Cuáles son sus derechos como cliente?
- Recibir información clara sobre el alcance, la metodología, los entregables, los plazos y el valor de cada servicio antes de iniciarlo.
- Contar con un equipo especializado en mercados de energía, regulación, cambio climático y eficiencia energética, con un interlocutor asignado durante el proyecto.
- Recibir los entregables en las fechas acordadas y ser informado oportunamente de cualquier cambio en el cronograma.
- Que su información comercial, técnica y financiera sea tratada con estricta confidencialidad.
- Solicitar aclaraciones, ajustes o reuniones de seguimiento según lo previsto en la propuesta.
- Presentar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias y recibir respuesta dentro de los plazos establecidos.
- Conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos personales, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012.
- Recibir un trato respetuoso, cordial y profesional en todo momento.
¿Cuáles son sus deberes como cliente?
- Suministrar información veraz, completa y oportuna (consumos, facturas, contratos, datos operativos) necesaria para el desarrollo del servicio.
- Designar un responsable o punto de contacto dentro de su organización.
- Facilitar el acceso a instalaciones, sistemas o personal cuando el servicio lo requiera, en las fechas acordadas.
- Revisar y dar retroalimentación sobre los entregables dentro de los plazos previstos.
- Cumplir con los pagos en las condiciones pactadas en la propuesta o contrato.
- Respetar la propiedad intelectual de las metodologías y herramientas de EnergíaCeroCarbono.
- Mantener un trato respetuoso con nuestro equipo.
Nuestro compromiso de servicio
En EnergíaCeroCarbono nos comprometemos a:
- Atenderle de manera respetuosa, ágil y sin discriminación.
- Ofrecer recomendaciones técnicas independientes, basadas en datos y en el marco regulatorio vigente.
- Responder sus peticiones, quejas, reclamos y recursos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
- Informarle sobre los canales disponibles para comunicarse con nosotros.
- Proteger la información que nos confía y usarla únicamente para los fines acordados.
Política de tratamiento de datos personales
EnergíaCeroCarbono, como responsable del tratamiento, recolecta, almacena y usa datos personales conforme a la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias. Los datos se utilizan para gestionar la relación comercial, prestar los servicios contratados, enviar información de interés y atender solicitudes.
Usted puede ejercer sus derechos de consulta, actualización, rectificación y supresión, así como revocar su autorización, escribiéndonos a info@energiacerocarbono.com.
Solicitar la política completaSus derechos como titular
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos.
Términos y condiciones del servicio
Estos documentos establecen las condiciones generales con las que prestamos nuestros servicios de consultoría. Las condiciones particulares de cada proyecto se definen en la propuesta comercial o contrato correspondiente.
Condiciones generales de servicio
Alcance, entregables, confidencialidad, propiedad intelectual, forma de pago y terminación.
Solicitar documentoAcuerdo de confidencialidad
Modelo de acuerdo para proteger la información técnica y comercial compartida durante el proyecto.
Solicitar documento¿Tiene alguna pregunta?
Nuestro equipo le orienta sobre cualquier aspecto de estas condiciones.