Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas sobre nuestros servicios y la atención a usuarios.
Sobre nuestros servicios
¿Qué servicios ofrece EnergíaCeroCarbono?
¿Con qué tipo de organizaciones trabajan?
Acompañamos a empresas industriales y comerciales, agentes del sector energético, inversionistas, gremios y entidades públicas que necesitan tomar decisiones sobre energía y cambio climático.
¿Cómo solicito una propuesta?
Cuéntenos su necesidad por WhatsApp, por correo a info@energiacerocarbono.com o desde el formulario de contacto. Con esa información preparamos una propuesta con el alcance, los entregables y los tiempos.
¿Pueden suministrar la energía de mi empresa?
Sí. Como comercializadores de energía eléctrica podemos presentarle una oferta de suministro ajustada a su perfil de consumo. Conozca más en Comercialización de energía.
Atención a usuarios
¿Cómo presento una petición, queja o reclamo (PQR)?
Envíe su solicitud a info@energiacerocarbono.com con el asunto «PQR», indicando sus datos de contacto y la descripción de su solicitud. Respondemos las peticiones, quejas, reclamos y recursos en un plazo de 15 días hábiles (artículo 158 de la Ley 142 de 1994). Conozca el procedimiento completo en nuestra Oficina de PQR.
¿Dónde consulto mis derechos y deberes como usuario?
En la página Derechos y deberes encontrará lo que puede esperar de nosotros, lo que esperamos de usted y los términos del servicio.
¿Qué es la Resolución CREG 080 de 2019?
Es la norma de la Comisión de Regulación de Energía y Gas que establece las reglas generales de comportamiento de mercado para los agentes que prestan los servicios de energía eléctrica y gas. Consulte nuestra declaración de adhesión.
¿Cómo tratan mis datos personales?
Tratamos sus datos de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y nuestra Política de tratamiento de datos personales, donde también encontrará cómo ejercer sus derechos.