Personas
Información y documentos para usuarios
Reunimos aquí la información regulatoria y los documentos que todo usuario debe poder consultar de forma sencilla: sus derechos y deberes, y nuestro compromiso con las reglas de comportamiento del mercado de energía.
Resolución CREG 080 de 2019
Reglas generales de comportamiento de mercado para los agentes de energía eléctrica y gas, y nuestra declaración de adhesión.
Conocer másDerechos y deberes
Lo que puede esperar de nosotros, lo que esperamos de usted, tratamiento de datos y términos del servicio.
Ver derechos y deberesCambio de comercializador
Su derecho a elegir comercializador, el listado oficial de comercializadores, tarifas y cómo cambiarse.
Conocer másDefensor del cliente
Instancia de mediación si no quedó satisfecho con la respuesta a su solicitud.
Conocer másSolicitudes, peticiones y quejas
Si tiene una petición, queja, reclamo o sugerencia, escríbanos con su solicitud. Respondemos peticiones, quejas, reclamos y recursos en un plazo de 15 días hábiles.