En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que los modifiquen o complementen, Energía Cero Carbono S.A.S. E.S.P. adopta la presente política para el tratamiento de los datos personales que recolecta en el desarrollo de sus actividades.

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: Energía Cero Carbono S.A.S. E.S.P.
• NIT: 901.635.492-4
• Domicilio: Bogotá, D. C., Colombia
• Dirección: Carrera 54A No. 58-34, Bogotá D.C.
• Teléfono: 302 290 0210
• Horario de atención: días hábiles de 8:00 a. m. a 12:00 m. y de 2:00 p. m. a 5:00 p. m.
• Correo electrónico: info@energiacerocarbono.com
• Sitio web: energiacerocarbono.com

2. Definiciones

• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.
• Encargado del tratamiento: persona que realiza el tratamiento de datos por cuenta del responsable.

3. Principios

El tratamiento de datos se rige por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

4. Datos que recolectamos

Podemos recolectar datos de identificación y contacto (nombre, documento de identidad, correo electrónico, teléfono, dirección), datos de la organización a la que pertenece el titular, información relacionada con el servicio de energía (consumos, facturación, punto de suministro) y la información que el titular comparta en sus solicitudes, PQR u hojas de vida.

5. Finalidades

• Atender solicitudes de información, cotizaciones y propuestas.
• Celebrar y ejecutar contratos de prestación de servicios y de suministro de energía, incluida la facturación.
• Atender peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias y contables, y atender requerimientos de autoridades.
• Enviar información sobre nuestros servicios, eventos y publicaciones, cuando el titular lo haya autorizado.
• Adelantar procesos de selección de personal.
• Elaborar estadísticas e informes internos.

6. Derechos de los titulares

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales.

7. Autorización

Solicitamos la autorización del titular a más tardar al momento de la recolección de sus datos, por medios escritos, electrónicos (como los formularios de este sitio) o mediante conductas inequívocas que permitan concluir que se otorgó.

8. Consultas y reclamos

El titular puede ejercer sus derechos escribiendo a info@energiacerocarbono.com con el asunto «Datos personales», indicando su nombre, documento de identidad, datos de contacto y la descripción de su solicitud.

• Consultas: se atienden en un plazo máximo de diez (10) días hábiles, prorrogable hasta por cinco (5) días hábiles adicionales, informando al titular los motivos de la demora.
• Reclamos: se atienden en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, prorrogable hasta por ocho (8) días hábiles adicionales, informando al titular los motivos de la demora.

9. Datos sensibles y de menores de edad

No es obligatorio responder preguntas sobre datos sensibles. El tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes solo se realizará respetando su interés superior y sus derechos fundamentales, con autorización de su representante legal.

10. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales y evitar su pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.

11. Transferencia y transmisión

Los datos podrán ser transmitidos a encargados que nos presten servicios, como proveedores de tecnología o alojamiento, quienes deberán tratarlos conforme a esta política. Cuando se requiera transferir datos a otros países, se cumplirá lo previsto en la ley.

12. Vigencia

Esta política rige a partir de su publicación en noviembre de 2026. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales. Cualquier cambio sustancial será informado a través de este sitio web.